JG Caso de cliente · Hoek Flowers
Sem pontas soltas, mas processos estruturados
A impressionante empresa exportadora de Rijnsburg envia todos os dias milhares de variedades de flores e plantas para 52 países. Com o FiLogic OpenTMS, Jack van der Gugten passou a ter todos os seus transportes à vista.
Paixão por flores
A empresa familiar neerlandesa exporta flores para nada menos que 52 países em todo o mundo. Jack: ‘A Hoek Flowers foi fundada por Peter Hoek, que começou como florista com apenas dezassete anos. Desde muito novo trabalhou apenas com as melhores flores. E os seus filhos, que dirigem a empresa atualmente, continuam a fazê-lo até hoje.’
Milhares de variedades por dia
‘Todos os dias oferecemos mais de 4.000 variedades de flores e 2.000 plantas diferentes. Compramos vinte por cento na leiloeira de flores, o resto vem diretamente de produtores nacionais e estrangeiros. Sempre segundo a regra de Peter: só comprar as flores se as tivermos visto nós próprios. Depois preparamo-las para exportação e enviamo-las por camião ou por avião para o destino em questão.’
Tapete rolante, AGV e WMS
Tudo o que pode ser feito de forma digital ou automática é feito assim. A Hoek Flowers é uma empresa exportadora inovadora que gosta de trabalhar em digital. ‘Cada flor que chega às nossas instalações é fotografada através de um sistema automático. O processo logístico após a encomenda também está automatizado ao máximo. Temos um amplo sistema de gestão de armazém, centenas de metros de tapete rolante, e as encomendas são preparadas por AGV, veículos de guiamento automático.’
Um balcão único
‘Somos um balcão único para flores, plantas e decoração. Pode encomendar connosco a qualquer momento do dia, mesmo encomendas pequenas. Tudo o que vê online está fisicamente nas nossas instalações e, portanto, em stock. A nossa logística automatizada é rapidíssima. Se encomendar antes das 12:00, tem os produtos no dia seguinte antes das 07:00.’
Sempre em movimento
Jack trabalha na Hoek Flowers como diretor comercial desde 2018. ‘Trabalho desde 1998 neste bonito e dinâmico setor das flores. Até agora, não houve dois dias iguais. Há sempre algo a viver em termos de inovações e novos projetos ou clientes. E não esqueçamos os períodos agitados em torno das festas. Este setor está realmente sempre em movimento.’
À procura de uma otimização
‘Na minha função atual, apoio as nossas equipas de vendas e estou envolvido de perto na implementação de novos projetos ou software. A parte logística também é em parte da minha responsabilidade. Por isso, pouco depois de entrar, fui à procura de uma boa otimização, e foi assim que cheguei à FiLogic.’
Track & Trace e ETA
Como podemos ter visibilidade de todos os nossos transportes? É a pergunta que Jack nos colocou no primeiro encontro. ‘Só em Inglaterra temos 28 carrinhas a entregar flores. Antes tudo se fazia com papel e caneta e tínhamos pouca visibilidade das entregas. Mas desde que conhecemos a FiLogic, todos os nossos motoristas usam a sua aplicação.’
Visibilidade total da viagem
‘Assim sabemos exatamente que rotas são percorridas, quem é o motorista, a hora de chegada e o que é entregue. Podemos acompanhar todo o trajeto de transporte graças à funcionalidade Track & Trace. À chegada, o motorista também vê exatamente o que tem de entregar e tira uma foto como prova de entrega. Eventuais discussões posteriores são assim evitadas. E o cliente pode simplesmente iniciar sessão para consultar a hora prevista de chegada.’
Todos os dados num sistema
‘Agora que temos todos os dados num só OpenTMS, também podemos analisar tudo. Pense em quantas rotas são percorridas por dia, qual a taxa de ocupação e que custos lhe estão associados. Ligamos isto ao nosso próprio data warehouse e a partir daí fazemos cálculos úteis. Por exemplo, podemos decidir afetar mais motoristas a uma determinada região ou organizar as rotas de forma mais inteligente.’
Preparados para o futuro
A Hoek Flowers utiliza o OpenTMS na cloud desde 2021. ‘Testámos durante um mês se o sistema acrescentava valor suficiente e se nos servia. Em ambos os casos a resposta foi um sim categórico. Era um pouco emocionante, porque não somos muito padrão neste setor. Por exemplo, trabalhamos com hubs, que são pontos de recolha. E com volumes em vez de paletes. É um trabalho de transporte mais detalhado.’
Canais curtos
‘A FiLogic é uma empresa com a qual é fácil adaptarmo-nos, através de canais curtos. Logo desde o início tínhamos uma correspondência de 95% e o resto resolvemos em conjunto. Com os grandes intervenientes nota-se que este tipo de coisas demora muitas vezes bastante tempo. Com a FiLogic é rápido debater e resolver assuntos a curto prazo. Isto é muito importante para nós. Mantém-nos em movimento e preparados para o futuro.’
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